Vous trouverez ci-après une liste avec les questions qui nous posées le plus fréquemment. Si vous ne trouvez pas de réponse à vos interrogations, envoyez-nous un mail en utilisant le formulaire de contact.
A PROPOS DE KZPLAY.FR
Qu'est-ce que KZPLAY.FR ?
KZPLAY.FR est un site de vidéo à la demande (VOD). Nous proposons aux internautes de louer et de visionner des films et des séries d'animation directement sur leur PC ou leur TV connectée à Internet.
Quelles vidéos sont proposées sur KZPLAY.FR ?
KZPLAY.FR est une marque du groupe KAZÉ, le plus grand éditeur français d'animation japonaise. La plupart des vidéos proposées sur KZPLAY.FR proviennent du catalogue DVD de KAZÉ. Vous trouverez sur KZPLAY.FR des films et des séries récentes, de grands classiques de l'animation japonaise, des titres nostalgie et même du cinéma asiatique.
Pourquoi certaines séries disponibles en DVD ne sont-elles pas proposées sur KZPLAY.FR ?
Préparer des vidéos pour KZPLAY.FR prend énormément de temps. En conséquence de nombreuses séries sont encore en cours de traitement et seront progressivement ajoutées sur le site.
Quelles sont les langues disponibles ?
Sur KZPLAY.FR la plupart des vidéos sont disponibles en Version Française et en Version Originale Sous-titrée en Français. Lorsque les deux langues sont disponibles, un bouton VF / VOSTF apparaît sur le lecteur vidéo. Pour passer d'une version à l'autre il vous suffit de cliquer sur ce bouton.
Pourquoi certaines séries ne comportent-elles pas de VOSTF ?
Pour diverses raisons, au lancement de KZPLAY.FR certaines séries ne ne pouvaient être proposées qu'en VF. Nous mettons à jour celles-ci progressivement en ajoutant la VOSTF et à terme toutes seront disponibles dans les deux versions. Patientez encore un peu.
Est-il possible de voir les vidéos depuis n'importe pays ?
Pour des raisons légales nos vidéos ne sont visibles qu'en Europe francophone à savoir la France métropolitaine et ses DOM-TOM, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse, Andorre et Monaco.
Est-il possible de télécharger les vidéos ?
Les vidéos proposées par KZPLAY.FR sont proposées uniquement en streaming. Certaines de nos séries sont toutefois proposées en téléchargement définitif sur iTUNES. Vous pouvez télécharger gratuitement iTUNES sur http://www.apple.com/fr/itunes/download/.
INCRIPTION / CONNEXION
Le mail d'inscription n'est pas arrivé.
Le mail d'inscription peut mettre quelques minutes avant de vous parvenir. Si le mail ne vous est pas parvenu après 10 minutes, vérifiez le dossier du courrier indésirable ou la corbeille de votre client mail.
Je n'arrive pas à me connecter.
Le mail d'inscription que vous avez reçu contient un lien d'activation. Cliquez sur ce lien pour activer votre compte AVANT de vous connecter pour la première fois.
J'ai perdu mon mot de passe.
Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? sur la barre de connexion pour ouvrir la page de récupération des mots de passe. Sur cette page entrez l'adresse mail de votre compte. Un mail avec vos informations de connexion vous sera envoyé.
Modification de l'adresse mail.
Pour des raisons techniques il n'est pas possible de modifier l'adresse mail rattachée à un compte KZPLAY. Si vous avez besoin d'utiliser une autre adresse mail il vous faudra créer un nouveau compte.
Modification du mot de passe
Connectez-vous sur votre compte et cliquez sur le bouton MON PROFIL pour accéder à la page contenant vos informations personelles. Dur cette page des champs vous permettent de modifier votre mot de passe.
SIMULCASTS
Qu'est-ce qu'un simulcast ?
Un simulcast est une série que nous diffusons en simultané – ou presque – avec le Japon. Les séries que nous simulcastons sont mises en ligne sur KZPLAY.FR peu après leur diffusion à la télévision japonaise.
En fonction des demandes formulées par les ayants-droits de la série, le délai entre la diffusion d'un épisode à la télévision japonaise et sa mise en ligne sur KZPLAY.FR peut être de quelques minutes ou de quelques heures. Ce délai est parfois allongé lorsque le matériel nous est envoyé avec du retard.
Combien de simulcasts sont proposés par KZPLAY.FR ?
Le nombre de simulcasts proposés sur KZPLAY.FR est très variable et dépend de nombreux facteurs sur lesquels nous n'avons pas toujours d'emprise.
La liste des simulcasts que nous diffusons sur KZPLAY.FR se trouve sur une page dédiée. Dans la barre de menus du site cliquez sur CATALOGUE puis sur SIMULCAST pour y accéder. Cette page comprend toutes les séries que nous avons simulcasté depuis le lancement du site et nombre d'entre elles sont exclusives à KZPLAY.FR : vous ne les trouverez nulle-part ailleurs.
A quel rythme sont publiés les épisodes simulcastés ?
Au Japon, hors quelques cas particuliers, les épisodes sont diffusés à la télévision à un rythme hebdomadaire. Chaque semaine vous retrouverez-donc sur KZPLAY.FR un nouvel épisode de chaque série simulcastée. Les dates de mise en ligne des nouveaux épisodes sur le site sont indiqués sous les synopsis des séries concernées.
A quel rythme sont ajoutés les nouveaux simulcasts ?
Au Japon, les nouvelles les séries TV sont lancées tous les trois mois : en janvier, en avril, en juillet et en octobre. Rendez-vous sur KZPLAY.FR à ces périodes pour découvrir nos nouveaux simulcasts.
Les simulcasts seront-ils disponibles en DVD ou en Blu-ray ?
Les décisions sont prises au cas par cas en fonction du potentiel commercial de la série, qui dépend de nombreux critères. Certaines séries seront proposées en DVD ou en Blu-ray et d'autres resteront des exclusivités KZPLAY.FR.
Visitez la page ACTUALITES de KZPLAY.FR ainsi que les sites des éditeurs français pour être informé lorsqu'un simulcast sort en DVD ou en Blu-ray.
ABONNEMENTS
Pourquoi s'abonner à KZPLAY.FR ?
Acquérir ou louer des vidéos peut devenir très onéreux pour quiconque regarde régulièrement des films ou des séries d'animation. Pour éviter que votre passion ne devienne un gouffre financier, nous avons mis en place des formules d'abonnement à des prix modiques afin de vous permettre de découvrir nos séries et nos films sans vous ruiner.
En fonction de la formule d'abonnement que vous avez sélectionné, vous avez ainsi accès à une partie ou à l'ensemble de notre catalogue vidéo 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Quelles sont les formules d'abonnement disponibles ?
L'abonnement STANDARD vous donne accès à toutes les SD séries du site pendant une durée de 30 jours. Les séries indiquées comme étant en « HD » ne sont pas incluses dans cette formule.
L'abonnement mensuel PREMIUM vous donne accès à tout le contenu du site – séries et films en SD et en HD – pendant une durée de 30 jours.
Le nombre de visionnages est-il limité ?
Le nombre de visionnages sur KZPLAY.FR n'est pas bridé. Pendant toute la durée de votre abonnement, aucune limite dans le nombre de visionnages ne vous est imposée. Vous pouvez ainsi voir et ré-voir une vidéo autant de fois que vous le souhaitez et enchaîner les visionnages des séries et des films selon vos envies.
Quelle est la durée d'engagement ?
En souscrivant à un abonnement KZPLAY.FR vous vous engagez uniquement pour la durée pour laquelle vous avez payé. Á la fin de votre période d'abonnement c'est vous qui décidez si vous souhaitez reconduire ou pas votre abonnement.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les abonnements STANDARD et PREMIUM doivent être réglés en ligne et par carte bancaire. Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : CB, Visa, Mastercard, Discover, American Express, carte Aurore, carte Cofinoga ou Privilège et carte 4 étoiles. Nous n'acceptons pas les règlements avec d'autres moyens de paiement.
Faut-il ouvrir un compte PAYPAL pour souscrire à un abonnement ?
KZPLAY.FR utilise les procédures de paiement en ligne sécurisées de PAYPAL. Vous devez disposer d'un compte PAYPAL si vous souhaitez régler votre abonnement par carte bancaire.
Si vous ne disposez pas encore d'un compte PAYPAL, KZPLAY.FR vous proposera d'en créer un au moment de régler votre abonnement. La création d'u compte PAYPAL ne prend que quelques minutes et simplifiera les achats que vous pourriez effectuer sur d'autres sites Internet.
Comment prolonger un abonnement ?
Si vous avez réglé votre abonnement par carte bancaire, votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la fin de la période d'abonnement. Le montant de l'abonnement auquel vous avez souscrit sera prélevé automatiquement sur votre compte bancaire sans que vous n'ayez à entreprendre aucune démarche et vous pourrez continuer à visionner vos vidéos jusqu'à la fin de la nouvelle période d'abonnement.
Si vous avez activé votre abonnement à l'aide d'un code promotionnel vous devez attendre que la période d'abonnement arrive à son terme. Une fois votre abonnement terminé, vous pourrez souscrire à un nouvel abonnement.
Mon abonnement est renouvelé automatiquement. Comment désactiver cette fonction ?
Connectez-vous sur votre compte PAYPAL.
Rendez-vous dans l'onglet PROFIL.
Cliquez sur le lien PAIEMENTS PRÉ-APPROUVÉS.
Une icône ÉTAT apparaît. Cliquez sur ANNULER et suivez les instructions qui vous sont données.
Le processus terminé, un mail vous sera envoyé pour confirmer que le renouvellement automatique a été désactivé. Une fois le renouvellement automatique désactivé votre abonnement se poursuivra jusqu'à la fin de la période. Au terme de cette période votre abonnement ne sera pas renouvelé.
Comment souscrire un abonnement KZPLAY.FR ?
Si vous ne disposez pas encore d'un compte KZPLAY.FR vous devrez préalablement vous enregistrer sur notre site.
Une fois connecté sur votre compte KZPLAY.FR cliquez sur l'une des offres d'abonnement qui s'affichent sur la barre latérale de notre site pour accéder à la page de présentation des formules d'abonnement.
Sur la page de présentation des formules d'abonnement, cliquez sur l'offre de votre choix pour la sélectionner et accéder à la page de paiement.
Sur la page de paiement confirmez que vous avez bien pris connaissance des conditions générales de vente et que vous avez testé votre configuration (cliquez sur les liens pour accéder aux pages correspondantes) et choisissez une méthode de paiement pour accéder à la page de paiement sécurisé PAYPAL.
La page de paiement sécurisé PAYPAL vous proposera de créer votre propre compte PAYPAL si vous n'en avez pas encore un. Si vous disposez de votre propre compte PAYPAL, il vous suffira d'entrer les informations de connexion de votre compte. Si vous n'avez pas encore lié de carte bancaire à votre compte, PAYPAL vous demandera d'entrer vos informations bancaires.
Est-il possible de changer une formule d'abonnement en cours de route ?
Il n'est pas possible de modifier une formule d'abonnement tant que la période d'abonnement n'est pas arrivée à son terme. Pour basculer d'une offre à une autre attendez la fin de votre abonnement puis souscrivez à l'offre qui vous convient.
J'ai souscrit à une offre découverte mais je n'arrive pas à m'abonner au site.
Si vous avez activé votre abonnement à l'aide d'un code promotionnel vous devez attendre que la période d'abonnement arrive à son terme. Une fois votre abonnement terminé, vous pourrez souscrire à l'un des abonnements du site.
Comment activer un code d'abonnement ?
Si vous ne disposez pas encore d'un compte KZPLAY.FR vous devrez préalablement vous enregistrer sur notre site.
Une fois connecté sur votre compte KZPLAY.FR un module CODE PROMOTIONEL apparaît sur la barre latérale du site. Entrez votre code d'abonnement dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton VALIDER pour l'activer. Un message vous confirmera que le code a bien été accepté.
Le code d'abonnement ne fonctionne pas.
1/ Vérifiez que vous avez bien entré le bon code. Les lettres « l » (L minuscule), « I » (i majuscule) et le chiffre « 1 » se confondent facilement. Même chose pour la lettre « O » (o majuscule) et le chiffre « 0 ».
2/ Vérifiez que votre code n'a pas été déjà utilisé. Les codes d'abonnement que vous avez acheté ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.
3/ Si vous avez un abonnement en cours, vous devez attendre que la période d'abonnement arrive à son terme. Une fois votre abonnement terminé, vous pourrez entrer votre code pour activer son contenu.
CODES PROMOTIONELS
A quoi donnent accès les codes promotionnels KZPLAY.FR ?
Les codes promotionnels KZPLAY.FR vous octroient des périodes d'abonnement gratuites afin de vous permettre de tester notre service sans prendre de risques. En fonction du code que vous avez récupéré, vous pourrez accéder au contenu du site pendant quelques jours ou quelques semaines.
Où récupérer des codes promotionnels KZPLAY.FR ?
Les codes promotionnels KZPLAY.FR sont inclus dans certains produits ou distribués par nos partenaires à l'occasion de salons ou d'événements ponctuels. Visitez la page ACTUALITES de KZPLAY.FR pour être informé lorsqu'un nouveau code est disponible.
Comment activer un code promotionnel ?
Si vous ne disposez pas encore d'un compte KZPLAY.FR vous devrez préalablement vous enregistrer sur notre site.
Une fois connecté sur votre compte KZPLAY.FR un module CODE PROMOTIONEL apparaît sur la barre latérale du site. Entrez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton VALIDER pour l'activer. Un message vous confirmera que le code a bien été accepté.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas.
1/ Vérifiez que vous avez bien entré le bon code. Les lettres « l » (L minuscule), « I » (i majuscule) et le chiffre « 1 » se confondent facilement. Même chose pour la lettre « O » (o majuscule) et le chiffre « 0 ».
2/ Vérifiez que votre code est toujours valide. Certains codes promotionnels ont une date de péremption. Celle-ci est indiquée sur le support sur lequel le code a été imprimé.
3/ Vérifiez que votre code n'a pas été déjà utilisé. Les codes promotionnels qui vous ont été offerts ne peuvent être utilisé qu'une seule fois.
4/ Si vous avez un abonnement en cours, vous devez attendre que la période d'abonnement arrive à son terme. Une fois votre abonnement terminé, vous pourrez entrer votre code pour activer son contenu.
